Service-Level

Zuletzt aktualisiert: 26. Oktober 2026

Hier liest du, was du von mir erwarten kannst. Das Prinzip ist dasselbe wie in meinen AGB: Für das, was Anbieter liefern, gelten ihre Service-Level. Für meine eigene Arbeit gebe ich die Zusagen unten.

1. Leistungen der Anbieter

Die Verfügbarkeit von Servern, Netzwerk und KI-Modellen richtet sich nach den veröffentlichten Service-Levels des Anbieters. Welche Anbieter ich nutze, siehst du auf der Anbieterseite.

2. Monitoring

Ich überwache die Leistungen, die ich für dich verwalte, rund um die Uhr und reagiere auf Alarme.

3. Support

Du bekommst Support per E-Mail über billing@agentuur.org, an niederländischen Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ. Ich antworte innerhalb eines Werktags.

4. Wartung

Geplante Wartungen kündige ich mindestens drei Werktage im Voraus an. Dringende Sicherheitsupdates spiele ich sofort ein.

5. Dein Angebot

Hast du mit mir etwas anderes vereinbart, steht das in deinem Angebot. Was in deinem Angebot steht, hat Vorrang.