Service-Level

Entwurf. Entwurf. Die endgültigen Service-Level werden veröffentlicht, bevor Online-Abonnements möglich sind.

Die Service-Level folgen demselben Prinzip wie unsere AGB: Service-Level der Anbieter werden weitergegeben, und für unsere eigene Arbeit geben wir eigene Zusagen.

1. Leistungen der Anbieter

Die Verfügbarkeit von Servern, Netzwerk und KI-Modellen richtet sich nach den veröffentlichten Service-Levels des jeweiligen Anbieters.

2. Monitoring

Wir überwachen die von uns verwalteten Leistungen rund um die Uhr und reagieren auf Alarme.

3. Support

Support per E-Mail an niederländischen Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ. Wir antworten innerhalb eines Werktags.

4. Wartung

Geplante Wartungen kündigen wir mindestens drei Werktage im Voraus an, ausgenommen dringende Sicherheitsupdates.