Serviceniveaus

Concept. Concept. De definitieve serviceniveaus worden gepubliceerd voordat online abonneren mogelijk is.

Serviceniveaus volgen hetzelfde principe als onze voorwaarden: serviceniveaus van leveranciers worden doorgegeven, en wij voegen eigen afspraken toe voor ons eigen werk.

1. Diensten van leveranciers

De beschikbaarheid van servers, netwerk en AI-modellen volgt de gepubliceerde serviceniveaus van de betreffende leverancier.

2. Monitoring

Wij bewaken de diensten die wij beheren dag en nacht en handelen meldingen af.

3. Ondersteuning

Ondersteuning per e-mail op Nederlandse werkdagen, van 09.00 tot 17.00 uur. Wij reageren binnen één werkdag.

4. Onderhoud

Gepland onderhoud kondigen wij ten minste drie werkdagen vooraf aan, behalve dringende beveiligingsupdates.