Serviceniveaus

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026

Hier lees je wat je van mij mag verwachten. Het principe is hetzelfde als in mijn voorwaarden: voor wat leveranciers leveren, gelden hun serviceniveaus. Voor mijn eigen werk maak ik de afspraken hieronder.

1. Diensten van leveranciers

De beschikbaarheid van servers, netwerk en AI-modellen volgt de gepubliceerde serviceniveaus van de leverancier. Welke leveranciers ik gebruik, zie je op de leverancierspagina.

2. Monitoring

Ik bewaak de diensten die ik voor je beheer dag en nacht en handel meldingen af.

3. Support

Je krijgt support per e-mail via billing@agentuur.org, op Nederlandse werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur. Ik reageer binnen één werkdag.

4. Onderhoud

Gepland onderhoud kondig ik minstens drie werkdagen vooraf aan. Dringende beveiligingsupdates voer ik direct uit.

5. Je offerte

Heb je andere afspraken met me gemaakt, dan staan die in je offerte. Wat in je offerte staat, gaat voor.